OCR 07AP
1. กระบวนการสั่งซื้อโดยใช้ผู้ช่วยเสียงแบบไฮบริดหลายองค์ประกอบ สำหรับพาณิชย์อิเล็กทรอนิกส์ ซึ่ง
ประกอบรวมด้วยขั้นตอน:
ก) รับข้อมูลเสียงจากผู้ใช้งาน ผ่านอุปกรณ์รับสัญญาณเสียง
ข) แปลงข้อมูลเสียงที่ได้รับเป็นข้อความ
ค) วิเคราะห์ข้อความดังกล่าวเพื่อจำแนกเจตนาของผู้ใช้งาน โดยใช้โมดูลวิเคราะห์และจำแนก
เจตนา
ง) กำหนดเส้นทางการประมวลผลตามเจตนาที่วิเคราะห์ได้ โดยแยกข้อความและส่งต่อไปยัง
องค์ประกอบอย่างน้อยหนึ่งองค์ประกอบจากกลุ่มโมดูลประมวลผลที่เกี่ยวข้อง
จ) รวมผลจากการประมวลผลขององค์ประกอบต่าง ๆ เพื่อสร้างชุดข้อมูลคำแนะนำหรือรายการ
สินค้า โดยใช้โมดูลสรุปผลและนำเสนอข้อมูล
ฉ) ตรวจสอบสถานะสินค้าในระบบคลังสินค้า และดึงข้อมูลรายการสินค้า ราคา ปริมาณ และ
ข้อมูลคุณลักษณะของสินค้า โดยใช้โมดูลจัดการตะกร้าสินค้า
ช) ดำเนินการชำระเงินโดยอัตโนมัติเมื่อได้รับการยืนยันคำสั่งซื้อจากผู้ใช้งาน
ซ) ส่งคำสั่งซื้อเข้าสู่กระบวนการทำธุรกรรมแบบพาณิชย์อิเล็กทรอนิกส์จนแล้วเสร็จ
โดยที่ ในขั้นตอนที่ ง) การกำหนดเส้นทางการประมวลผลนั้น ประกอบด้วยการส่งข้อมูลไปยังอย่าง
น้อยหนึ่งโมดูลประมวลผลจากกลุ่มโมดูลดังต่อไปนี้:
โมดูลแนะนำสินค้า สำหรับประมวลผลในกรณีที่เจตนาของผู้ใช้งานเกี่ยวข้องกับการค้นหาหรือ
เปรียบเทียบสินค้า
โมดูลค้นหาสูตรอาหาร สำหรับประมวลผลในกรณีที่เจตนาของผู้ใช้งานเกี่ยวข้องกับการทำอาหาร โดย
เชื่อมโยงเมนูอาหารเข้ากับข้อมูลวัตถุดิบที่จำเป็น, และ
โมดูลบริการผู้ช่วย สำหรับประมวลผลในกรณีที่เจตนาของผู้ใช้งานเกี่ยวข้องกับการสอบถามข้อมูล
ทั่วไปหรือคำร้องขอการช่วยเหลือเชิงบริการ
2. กระบวนการตามข้อถือสิทธิที่ 1 โดยที่ ในขั้นตอน ง) กำหนดเส้นทางการประมวลผลตามเจตนาที่
วิเคราะห์ได้ นั้น ประกอบด้วยกระบวนการกำหนดคะแนนความเชื่อมั่นของเจตนา (Intent
Confidence Scoring) สำหรับเจตนาของผู้ใช้งานแต่ละประเภท และดำเนินการเลือก โมดูลแนะนำ
สินค้า, โมดูลค้นหาสูตรอาหาร, หรือ โมดูลบริการผู้ช่วย โดยอาศัยกลไกการกำหนดเส้นทางแบบถ่วง
น้ำหนักตามระดับความเชื่อมั่นดังกล่าว (Confidence-Weighted Routing) ร่วมกับการเก็บรักษา
สถานะบริบทการสนทนาแบบหลายรอบ (Multi-turn Dialogue Context Memory) เพื่อให้ระบบ
สามารถคงความต่อเนื่องของคำสั่งในกรณีที่ผู้ใช้งานมีการโต้ตอบเพิ่มเติมได้โดยไม่ต้องเริ่มต้น
กระบวนการใหม่
3. กระบวนการตามข้อถือสิทธิที่ 1 โดยที่ ในขั้นตอน ก) มีการประมวลผลสัญญาณเสียงด้วยกระบวนการ
ปรับสภาพเสียงตามสภาพแวดล้อม (Environment-Conditioned Acoustic Filtering) เพื่อเพิ่ม
อัตราการรับรู้เสียงพูดในสภาวะที่มีสัญญาณรบกวน
4. กระบวนการตามข้อถือสิทธิที่ 1 โดยที่ ในขั้นตอน ข) การแปลงข้อมูลเสียงเป็นข้อความใช้กระบวนการ
ถอดรหัสแบบจำกัดโดเมน (Domain-Constrained Decoding) ซึ่งจำกัดพื้นที่การตีความของโมเดล
ภาษาให้อยู่ในกลุ่มคำศัพท์ที่เกี่ยวข้องกับอาหาร รายการสินค้า และชื่อเมนู เพื่อลดอัตราความ
คลาดเคลื่อนของการรู้จำเสียงพูด
5. กระบวนการตามข้อถือสิทธิที่ 1 โดยที่ ในขั้นตอน ง) กำหนดเส้นทางการประมวลผลตามเจตนาที่
วิเคราะห์ได้ใช้กลไกการเลือกโมดูลปลายทางโดยอ้างอิงระดับความเชื่อมั่นของการจำแนกเจตนา
6. กระบวนการตามข้อถือสิทธิที่ 1 โดยที่ ในขั้นตอน จ) รวมผลจากการประมวลผลขององค์ประกอบต่าง
ๆ เพื่อสร้างชุดข้อมูลคำแนะนำหรือรายการสินค้า โดยใช้โมดูลสรุปผลและนำเสนอข้อมูล สามารถ
ปรับรูปแบบการนำเสนอเป็นเสียงสังเคราะห์หรือข้อความแสดงผลตามลักษณะอุปกรณ์ที่ผู้ใช้งานใช้
7. กระบวนการตามข้อถือสิทธิที่ 1 โดยที่ ในขั้นตอน ฉ) ตรวจสอบสถานะสินค้าในระบบคลังสินค้า และ
ดึงข้อมูลรายการสินค้า ราคา ปริมาณ และข้อมูลคุณลักษณะของสินค้า โดยใช้โมดูลจัดการตะกร้า
สินค้า มีการตรวจสอบปริมาณคงคลังแบบเรียลไทม์ และเสนอสินค้าทดแทนเมื่อสินค้าขาด
8. กระบวนการตามข้อถือสิทธิที่ 1 โดยที่ ในขั้นตอน ซ) ส่งคำสั่งซื้อเข้าสู่กระบวนการทำธุรกรรมแบบ
พาณิชย์อิเล็กทรอนิกส์จนแล้วเสร็จ ประกอบด้วยการสร้างหมายเลขคำสั่งซื้อและแจ้งสถานะการ
สั่งซื้อให้ผู้ใช้งาน
9. กระบวนการตามข้อถือสิทธิที่ 1 โดยที่ โมดูลค้นหาสูตรอาหาร ประกอบด้วยกระบวนการแปลงชุด
ข้อมูลวัตถุดิบของสูตรอาหารให้เป็นรายการสินค้าที่มีรหัสสินค้าเฉพาะ (SKU) ที่มีอยู่ในระบบพาณิชย์
อิเล็กทรอนิกส์ เพื่อให้สามารถนำเข้าสู่ตะกร้าสินค้าได้โดยอัตโนมัติ
10. กระบวนการตามข้อถือสิทธิที่ 1 โดยที่ กระบวนการดังกล่าว ประกอบรวมด้วย ขั้นตอนที่ใช้ระบบ
สนับสนุนการแก้ไขคำสั่งในระหว่างการสนทนา โดยใช้โครงสร้างการเก็บรักษาสถานะบริบทของคำสั่ง
ก่อนหน้า เพื่อให้ผู้ใช้งานสามารถเปลี่ยนแปลงวัตถุดิบ รายการสินค้า หรือปริมาณสินค้า โดยไม่ต้อง
เริ่มต้นกระบวนการใหม่
